E-kereskedelmi vállalatoknak szóló kapcsolattartó központ megoldás

Az egyre több e-kereskedelmi fesztiválnak köszönhetően – június 6., június 18., augusztus 18., augusztus 18., november 11. – az online vásárlás az emberek életének megszokott részévé vált. A call center fontos szerepet játszik.kapcsolattartó központa vállalatok és az ügyfelek között. Hogyan építhetik ki az e-kereskedelmi vállalatok saját call centerüket az ügyfelek jobb kiszolgálása érdekében?

1 2

 

Értékesítés előtti tanácsadás

ACD sorban állás: A rendszer automatikusan hozzárendeli a bejövő hívásokat a tétlen ügyfélszolgálati személyzethez, ami javítja az ügyfélszolgálat hatékonyságát és erősíti a vállalat imázsát.

Ügyfél felugró ablak: Az ügyfelek valós időben jeleníthetnek meg információkat a képernyőn, vagy testreszabhatják a sablonokat a fontos információk beviteléhez.

Szolgáltatás értékesítése

Rendelési érdeklődés: különféle szolgáltatási módszereket, intelligens hangalapú rendelési logisztikai állapotfelmérést, telefonos termékhitelesség-ellenőrzést és így tovább biztosít az üzleti szolgáltatások és az üzleti tekintély átfogó javítása, valamint a hűséges ügyfelek ápolása érdekében.

Értékesítés utáni szolgáltatás

Értékesítés utáni szolgáltatás: teljes körű értékesítés utáni készségeket és szolgáltatásokat kínálunk, többdimenziós szolgáltatási jelentést készítünk, az eredeti DDRP rendszer tökéletesen megfelel az értékesítés utáni üzleti igényeknek, nincs szükség újrafejlesztésre az ügyfelek problémáinak megoldása, az értékesítés utáni szolgáltatás színvonalának javítása érdekében.

Telefonos visszatérő látogatás: személyre szabott ügyfél-visszatérő látogatási terv, hogy ne feledkezzen meg minden ügyfélről, a vállalat gondoskodásának átadása, az ügyfél-kitartás erősítése.

Jelentésadatok

Felvétel-ellenőrzés: A call center rendszer nagy tárhelykapacitást biztosít, és minden hívást ismételten rögzít

Hívásrögzítés, az ügynök szolgáltatási szintjének ellenőrzése, a vállalat ügyfeleinek szolgáltatási garanciájának javítása.

Ügynökstatisztikák: Összehasonlítja a képességcsoportok bejövő, csatlakoztatott, nem fogadott és várakozási időtartamát horizontális és vertikális módon.

Az e-kereskedelmi iparágban számos e-kereskedelmi óriással működtünk együtt, mint például az Alibaba.com, a JD.COM, a Dangdang.com, a Ctrip és számos ismert vállalat. Összefoglaltuk ezen e-kereskedelmi cégek call centereinek néhány gyakori funkcióját, remélve, hogy hasznosak lehetünk az e-kereskedelmet folytató és arra készülő vállalkozások számára.

Ahogy az üzlet gyorsan növekedni kezdett, a tanácsadó platform és a kapcsolódó call centerek már nem voltak olyan egyszerűek, mint a telefon. De a telefon headsetjével kombinálva, ha az internettel kombinálják, a számítógép nélkülözhetetlen, a kapcsolódó szolgáltatás (call center) szoftverek, mint például az UC szoftverek, kis call center rendszerek.

Az Inbertec kapcsolódó termékeket is kínál, például call center headset-et,UC fejhallgató, tárcsázó, headsetek, kiegészítők, hangszóró stb. Az UB200\UB210\UB800\UB810 200-as sorozatú fejhallgatók költséghatékonyak, kifejezetten call centerek számára készültek, míg a 800-as sorozatú fejhallgatók kifejezetten UC-hez készültek, ahol jó zajcsökkentő hatásra van szükség, és amelyek nagyon jól szűrik a zajt. Ezenkívül fejlett headsetjeink is vannak, a 805-ös és 815-ös modelljeink dupla mikrofonos tömbök, 99%-os zajcsökkentéssel. Az Inbertec - a call center telefon headsetek professzionális gyártója.

Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .


Közzététel ideje: 2022. június 30.