A telefonos ügyfélszolgálati ügynökök számos gyakorlati okból használnak headsetet, amelyek mind maguknak az ügynököknek, mind az ügynökök általános hatékonyságának hasznára válhatnak.call centerművelet. Íme néhány fő ok, amiért a call center ügynökei headsetet használnak:
Kihangosított működés: A fejhallgatók lehetővé teszik, hogy a telefonközpont ügynökei szabadon írhassák be a jegyzeteket, hozzáférjenek a számítógépen lévő információkhoz vagy más eszközöket használjanak, miközben az ügyfelekkel beszélnek. Ez segít az ügynököknek hatékonyan többfeladatos munkát végezni hívások közben.
Továbbfejlesztett ergonómia: A telefonkagyló hosszabb ideig tartó kézben tartása kényelmetlenséget vagy feszültséget okozhat a nyakon, a vállon és a karon. A fejhallgatók lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy ergonómikusabb testtartást tartsanak fenn hívás közben, csökkentve ezzel az ismétlődő megerőltetéses sérülések kockázatát.
Jobb hívásminőség: A fejhallgatókat úgy terveztékzajszűrőolyan funkciók, amelyek segítik a háttérzaj kizárását, és egyértelműbb kommunikációt biztosítanak az ügynök és az ügyfél között. Ez javíthatja a hívásminőséget és az ügyfelek elégedettségét.
Megnövelt termelékenység: A fejhallgatóval az ügynökök hatékonyabban fogadhatják a hívásokat, és nagyobb mennyiségű hívást kezelhetnek a műszak alatt. Gyorsan hozzáférhetnek a számítógépükön lévő információkhoz anélkül, hogy telefonkészülékhez lennének kötve.
Mobilitás: Előfordulhat, hogy egyes call center-ügynököknek a munkaállomáson vagy az irodában kell mozogniuk hívás közben. A fejhallgatók rugalmasságot biztosítanak számukra, hogy szabadon mozogjanak anélkül, hogy a kézibeszélő vezetéke korlátozná őket.
Professzionalizmus: A fejhallgató használata a professzionalizmus érzését közvetítheti az ügyfelek felé, mivel azt jelzi, hogy az ügyintéző teljes mértékben a hívásra összpontosít, és készen áll a segítségnyújtásra. Lehetővé teszi azt is, hogy az ügynökök szemkontaktust tartsanak az ügyfelekkel a személyes interakciók során.
Összességében a headsetek call centerekben történő használata segíthet az ügynök teljesítményének optimalizálásában, az ügyfélszolgálat minőségének javításában és a call center általános hatékonyságának javításában.
A fejhallgatók számos előnnyel rendelkeznek:
Lehetővé teszik a telefonos ügyfélszolgálat munkatársai számára, hogy beállítsák a mikrofon helyzetét, így az a legjobban veszi fel a hangjukat, és nem kell attól tartaniuk, hogy elmozdul.
Lehetővé teszik a telefonos ügyfélszolgálat munkatársai számára, hogy jegyzeteket gépeljenek és dokumentálják a problémát, ha olyan ügyfélszolgálati vagy műszaki támogatási központról van szó, mint amilyenben én dolgoztam, begépelhetik az értékesítési rendelést, megkereshetik a számlainformációkat stb. Ha kézibeszélőt használnánk, szükségünk lenne egy kézzel gépelni, ami kényelmetlen, vagy a kagylót a nyakunk és a vállunk között tartani, ami nemcsak kényelmetlen lenne 8 óra elteltével, de előfordulhat, hogy a kézibeszélő nincs az optimális helyzetben ahhoz, hogy a beszélő személy halljon minket vagy mi halljon őket.
A kihangosító telefonok használata minden zajt felvesz körülöttünk, így a fülkékben lévő emberek mindkét oldalunkon és talán távolabb is, bárki, aki a közelünkben sétál és beszél, zavarhatja a beszélgetésünket stb.
Call center ügynökök használjákfejhallgatókkommunikálni az ügyfelekkel telefonon vagy más kommunikációs formákon, például chaten vagy videón keresztül. A headsetek lehetővé teszik az ügynökök számára a kihangosított kommunikációt és a hívások közötti könnyű váltogatást, ami javítja a hatékonyságot és csökkenti az ismétlődő megerőltetéses sérülések kockázatát. Ezenkívül a fejhallgatók gyakran rendelkeznek zajszűrő funkcióval, amely segíthet csökkenteni a háttérzajt és javítani a hívás általános minőségét.
Ha jó minőségű call center headsetet keres, nézze meg ezt:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Feladás időpontja: 2024-07-07
