A call centeres ügynökök számos gyakorlati okból használnak fejhallgatókat, amelyek mind az ügynökök, mind a központ általános hatékonyságának javára válhatnak.hívásközpontműködés. Íme néhány fő ok, amiért a call center ügynökei headseteket használnak:
Kézhasználat nélküli használat: A headsetek lehetővé teszik a call center ügynökök számára, hogy szabad kezet kapjanak jegyzetelésre, információk elérésére a számítógépen, vagy más eszközök használatára, miközben az ügyfelekkel beszélnek. Ez segíti az ügynököket a hatékony multitaskingban hívások közben.
Jobb ergonómia: A telefonkagyló hosszabb ideig tartó tartása kellemetlenséget vagy terhelést okozhat a nyakban, a vállban és a karban. A headsetek lehetővé teszik az ügyintézők számára, hogy ergonomikusabb testtartást tartsanak fenn hívások közben, csökkentve az ismétlődő terheléses sérülések kockázatát.
Jobb hívásminőség: A fejhallgatók úgy lettek kialakítva, hogyzajszűrőolyan funkciók, amelyek segítenek kizárni a háttérzajt, és biztosítják a tisztább kommunikációt az ügyintéző és az ügyfél között. Ez jobb hívásminőséghez és ügyfél-elégedettséghez vezethet.
Megnövelt termelékenység: Headset segítségével az ügynökök hatékonyabban fogadhatnak hívásokat, és nagyobb mennyiségű hívást kezelhetnek a műszakjuk során. Gyorsan hozzáférhetnek a számítógépükön lévő információkhoz anélkül, hogy telefonhoz lenének kötve.
Mobilitás: Egyes call centeres ügynököknek hívások közben mozogniuk kell a munkaállomásuk vagy az irodájuk között. A headsetek rugalmasságot biztosítanak számukra, hogy szabadon mozoghassanak anélkül, hogy a kézibeszélő zsinórja korlátozná őket.
Professzionalizmus: A headset használata a professzionalizmus érzetét keltheti az ügyfelekben, mivel azt jelzi, hogy az ügyintéző teljes mértékben a hívásra koncentrál, és készen áll a segítségnyújtásra. Lehetővé teszi az ügyintézők számára, hogy szemkontaktust tartsanak fenn az ügyfelekkel a személyes interakciók során.
Összességében a headsetek használata a call centerekben segíthet optimalizálni az ügynökök teljesítményét, javítani az ügyfélszolgálat minőségét és fokozni a call center általános hatékonyságát.
A fejhallgatók számos előnnyel járnak:
Lehetővé teszik a call center alkalmazottai számára, hogy úgy állítsák be a mikrofon pozícióját, hogy az a lehető legjobban rögzítse a hangjukat, és ne kelljen aggódniuk az eltolódás miatt.
Lehetővé teszik a call center alkalmazottai számára, hogy jegyzeteket írjanak és dokumentálják a problémát, ha ügyfélszolgálatról vagy technikai támogatási központról van szó, mint amilyenben én is dolgoztam, begépeljék az értékesítési megrendelést, kikeressék a fiókadatokat stb. Ha kézibeszélőt használnánk, egy kézzel kellene gépelnünk, ami kényelmetlen, vagy a kézibeszélőt a nyakunk és a vállunk között kellene tartanunk, ami nemcsak kényelmetlen lenne 8 óra elteltével, de előfordulhat, hogy a kézibeszélő nincs optimális helyzetben ahhoz, hogy a beszélgetőpartnerünk halljon minket, vagy mi halljuk őt.
A kihangosítós telefonok használata felvenné a körülöttünk lévő összes zajt, így az emberek a mellettünk lévő fülkékben, vagy talán távolabb, bárki, aki a közelünkben sétál és beszél, zavarhatná a beszélgetésünket stb.
A call center ügynökei használjákfejhallgatóktelefonon vagy más kommunikációs formákon, például chaten vagy videón keresztül kommunikálni az ügyfelekkel. A headsetek lehetővé teszik az ügynökök számára a kéz nélküli kommunikációt és a hívások közötti egyszerű váltást, ami javítja a hatékonyságot és csökkenti az ismétlődő megerőltetésből eredő sérülések kockázatát. Ezenkívül a headsetek gyakran zajszűrő funkciókkal rendelkeznek, amelyek segíthetnek csökkenteni a háttérzajt és javítani a hívás általános minőségét.
Ha jó minőségű call center headsetet keresel, akkor ezt nézd meg:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Közzététel ideje: 2024. június 7.
