Évekig tartó fejlesztés után atelefonosFokozatosan vált kapcsolatba a vállalkozások és az ügyfelek között, és létfontosságú szerepet játszik az ügyfelek lojalitásának javításában és az ügyfélkapcsolatok kezelésében. Az internetes információs korban azonban a call center értékét nem teljesítették teljesen, és nem változott a költségközpontról profitközpontra.
A call center számára sok ember nem ismeretlen, egy átfogó információs szolgáltatási rendszer, amelyben a vállalkozások a modern kommunikációs technológiát használják az ügyfelekkel való interakcióhoz. A vállalkozások hívásközpontokat állítottak fel a magas színvonalú, nagy hatékonyságú és sokoldalú szolgáltatások biztosítása érdekében, hogy elérjék a költségek minimalizálása és a nyereség maximalizálása érdekében.
Mahívásközpontokmár nem korlátozódnak a telemarketing szolgáltatásokra, hanem az ügyfelek kapcsolattartó központjává fejlődtek. Nem csak, hogy a technológia szempontjából a call center öt innovációs generáción ment keresztül, és a legutóbbi ötödik generációs call center a promóciós szakaszban van.
A call center technológia első generációja viszonylag egyszerű, szinte egyenértékű a forródrót telefonnal, amelyet jellemezolcsó költség, kis befektetés, egyfunkció, alacsony automatizálás, és csak kézi szolgáltatásokat nyújthat.
A Call Centers második generációjához sok számítógépes technológiát kezdett el használni, például adatbázis -megosztást, hang automatikus reagálást stb. Egy speciális hardverplatformmal és alkalmazásszoftverrel. A hátrányok azonban a rossz rugalmasság, a változatlan frissítések, a magas bemeneti költségek, valamint a telekommunikációs hardver és a számítógépes hardverek továbbra is függetlenek egymástól.
A harmadik generációs call center legjelentősebb tulajdonsága a CTI technológia bevezetése, amely kvalitatív változást eredményez. A CTI technológia hídot épít a telekommunikáció és a számítógépek között, így a kettő egészévé válik, és az ügyfélinformációk egyenletesen megjelenhetnek a rendszerben, ami jelentősen javítja a szolgáltatás hatékonyságát.
A negyedik generációs call center egy softswitch alapú call center, ahol a vezérlési és a médiafolyam elválasztódik. Az előző három generációhoz képest a Call Center hardverhasználatának negyedik generációja jelentősen csökken, jelentősen csökkentve a működési és karbantartási költségeket.
Az ötödik generációs call center, amely jelenleg a promóciós szakaszban van, egy Call Center, amelynek fő alkalmazási technológiája IP kommunikációs technológiával és IP -hanggal épült. Az IP kommunikációs technológia bevezetésével a felhasználói hozzáférési csatorna gazdagodik, már nem korlátozódik a telefon módra, és a bemeneti és működési költségek csökkennek. A nagy különbség természetesen a hang és az adatok összeolvadása.
Az utóbbi években az internetes technológia, a felhőalapú számítástechnika, a mesterséges intelligencia és az egyéb gyors emelkedés gyors fejlődése a call centerbe, hogy nagyobb képzelet teret teremtsen, és a call center értékét tovább vizsgálják. Megjósolható, hogy a jövőben a hívásközpontok az automatizálás és a virtualizáció felé fejlődnek, és ezzel egyidejűleg fejlődnek a hagyományos számítógépes informatikai rendszerekkel, és az üzleti tevékenységekre gyakorolt befolyása egyre növekszik.
A Call Center a jövőbeli fejlesztési trend, a jó zajszűrő fülhallgató több mint nélkülözhetetlen zajos környezetben, nemrégiben elindítottuk a költséghatékony call center-tEnc fejhallgató, C25DM, kettős mikrofon zajszűrés, 99% -os zajszűrés.
A postai idő: december 16-2023
