Évekig tartó fejlesztés után ahívásközpontfokozatosan a vállalatok és az ügyfelek közötti kapocsponttá vált, és létfontosságú szerepet játszik az ügyféllojalitás növelésében és az ügyfélkapcsolatok kezelésében. Az internetes információs korban azonban a call center értékét még nem aknázták ki teljes mértékben, és nem vált költségközpontból profitközponttá.
A call center sokak számára nem ismeretlen, mivel egy átfogó információs szolgáltatási rendszer, amelyet a vállalatok modern kommunikációs technológiát használnak az ügyfelekkel való interakcióhoz. A vállalatok azért hoznak létre call centereket, hogy magas színvonalú, nagy hatékonyságú és sokoldalú szolgáltatásokat nyújtsanak, a költségek minimalizálása és a profit maximalizálása céljának elérése érdekében.
Maicall centerekmár nem korlátozódnak telemarketing szolgáltatásokra, hanem ügyfélkapcsolati központokká fejlődtek. Ráadásul a technológia terén a call center öt generációs innováción is átesett, és a legújabb, ötödik generációs call center a promóciós szakaszban van.
A call center technológia első generációja viszonylag egyszerű, szinte egyenértékű a forródrótos telefonnal, amelyet a következők jellemeznek:alacsony költség, kis beruházást igényel, egyetlen funkciót lát el, alacsony fokú automatizálást igényel, és csak manuális szolgáltatásokat tud nyújtani.
A call centerek második generációjára a számítógépes technológia széles skálája terjedt el, mint például az adatbázis-megosztás, a hangalapú automatikus válaszadás stb., speciális hardverplatformmal és alkalmazásszoftverrel. A hátrányok közé tartozott azonban a gyenge rugalmasság, a változatlan frissítések lehetősége, a magas inputköltségek, valamint az, hogy a telekommunikációs és a számítógépes hardver továbbra is független egymástól.
A harmadik generációs call center legjelentősebb jellemzője a CTI technológia bevezetése, amely minőségi változást hoz. A CTI technológia hidat képez a telekommunikáció és a számítógépek között, egésszé téve a kettőt, és az ügyfélinformációk egységesen megjeleníthetők a rendszerben, jelentősen javítva a szolgáltatás hatékonyságát.
A negyedik generációs call center egy softswitch alapú call center, ahol a vezérlőfolyam és a médiafolyam elkülönül. Az előző három generációhoz képest a negyedik generációs call center hardverhasználata jelentősen csökkent, ami jelentősen csökkenti az üzemeltetési és karbantartási költségeket.
Az ötödik generációs call center, amely jelenleg a promóciós szakaszban van, egy IP kommunikációs technológiával és IP hangalapú fő alkalmazástechnológiával épített call center. Az IP kommunikációs technológia bevezetésével a felhasználói hozzáférési csatorna gazdagabbá válik, már nem korlátozódik a telefonos módra, és csökkennek a bemeneti és üzemeltetési költségek. A nagy különbség természetesen a hang és az adat egyesítése.
Az elmúlt években az internetes technológia, a felhőalapú számítástechnika, a mesterséges intelligencia és más gyors fejlődésnek köszönhetően a call centerek egyre nagyobb teret nyernek a képzeletben, és a call centerek értékét tovább kell vizsgálni. Az informatika területén előre jelezhető, hogy a jövőben a call centerek az automatizálás és a virtualizáció felé fognak fejlődni, és a hagyományos számítógépes informatikai rendszerekkel párhuzamosan fognak fejlődni, és az üzleti tevékenységekre gyakorolt befolyásuk egyre növekszik.
A call center a jövő fejlesztési trendje, egy jó zajszűrő fejhallgató több mint nélkülözhetetlen a zajos környezetben, nemrégiben elindítottunk egy költséghatékony call centert.ENC fejhallgató, C25DM, Kettős mikrofonos zajszűrés, a zaj 99%-át kiszűri.
Közzététel ideje: 2023. dec. 16.
