Több éves fejlesztés után acall centerfokozatosan kapocs lett a vállalkozások és az ügyfelek között, és létfontosságú szerepet játszik a vásárlói hűség erősítésében és az ügyfélkapcsolatok kezelésében. Az internetes információs korszakban azonban a call center értékét még nem sikerült teljesen kiaknázni, és nem változott költséghelyből profitközponttá.
A call center, sokan nem ismeretlenek, egy átfogó információs szolgáltatási rendszer, amely a vállalkozások modern kommunikációs technológiát használnak az ügyfelekkel való kapcsolattartásra. A vállalatok call centereket hoznak létre, hogy magas színvonalú, nagy hatékonyságú és teljes körű szolgáltatásokat nyújtsanak, a költségek minimalizálása és a profit maximalizálása érdekében.
A maicall centerekmár nem korlátozódnak a telemarketing szolgáltatásokra, hanem ügyfélkapcsolati központokká fejlődtek. Nem csak technológiai szempontból a call center öt generációs innováción ment keresztül, a legújabb ötödik generációs call center pedig promóciós szakaszban van.
A call center technológia első generációja viszonylag egyszerű, szinte egyenértékű a forródrót-telefonnal, amelyre jellemzőalacsony költségű, kis befektetés, egyfunkciós, alacsony automatizáltsági fok, és csak kézi szolgáltatásokat tud nyújtani.
A második generációs call centerek, kezdett használni egy csomó számítástechnika, mint például az adatbázis-megosztás, hang automatikus válasz, és így tovább, egy speciális hardver platform és szoftver. A hátrányok azonban a gyenge rugalmasság, a változatlan frissítések, a magas beviteli költségek, valamint a távközlési hardver és a számítógépes hardver továbbra is független egymástól.
A harmadik generációs call center legjelentősebb jellemzője a CTI technológia bevezetése, amely minőségi változást hoz. A CTI technológia hidat épít a telekommunikáció és a számítógépek között, így a kettő egésszé válik, az ügyfelek információi pedig egységesen jeleníthetők meg a rendszerben, nagymértékben javítva a szolgáltatás hatékonyságát.
A negyedik generációs call center egy softswitch alapú call center, ahol a vezérlőfolyam és a médiafolyam elkülönül. Az előző három generációhoz képest a call centerek negyedik generációja jelentősen csökkenti a hardverhasználatot, jelentősen csökkentve az üzemeltetési és karbantartási költségeket.
A jelenleg promóciós szakaszban lévő ötödik generációs call center egy IP-kommunikációs technológiával és IP-hanggal, mint fő alkalmazástechnológiával épített call center. Az IP kommunikációs technológia bevezetésével a felhasználói hozzáférési csatorna gazdagodik, már nem korlátozódik a telefon üzemmódra, és csökkennek a beviteli és üzemeltetési költségek. A nagy különbség természetesen a hang és az adat egyesítése.
Az elmúlt években a gyors fejlődés az internetes technológia, a számítási felhő, a mesterséges intelligencia és más gyors emelkedése, hogy a call center, hogy nagyobb képzelet teret, az érték a call center tovább kell vizsgálni. Az informatika előre jelezhető, hogy a call centerek a jövőben az automatizálás és a virtualizáció felé fejlődnek, és egyidejűleg a hagyományos számítógépes informatikai rendszerekkel, és egyre nagyobb befolyásuk az üzleti tevékenységekben.
A call center a jövő fejlesztési trendje, a jó zajszűrős headset több mint nélkülözhetetlen zajos környezetben, nemrégiben elindítottunk egy költséghatékony call centertENC headset, C25DM, Kettős mikrofonos zajszűrés, 99%-os zajszűrés.
Feladás időpontja: 2023. december 16
